Reklamacje

Pracownicy Banku Spółdzielczego w Chojnicach dokładają wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi oraz oferowane produkty spełniały rynkowe standardy, a obsługa Klienta była zawsze na najwyższym poziomie.
Jeśli jednak nie jesteś zadowolony ze świadczonych przez nas usług lub znajdujący się w naszej ofercie produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – możesz złożyć reklamację w jednej z poniższych form:

1. na piśmie:
   • w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Kościuszki 23, 89-600 Chojnice,
   • w postaci elektronicznej – za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: bank@bschojnice.pl, system bankowości elektronicznej), albo wysyłając ją na adres Banku do doręczeń elektronicznych: AE:PL-84427-70528-RHTWV-23
2. ustnie:
   • telefonicznie albo
   • osobiście w naszej placówce.

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji pamiętaj, aby kierowane zgłoszenie zawierało niezbędne dane umożliwiające identyfikację rachunku lub operacji, której reklamacja dotyczy.

Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji przez Pełnomocnika na podstawie prawidłowo sporządzonego pełnomocnictwa.
Wszystkie reklamacje wpływające do Banku rozpatrywane są ze szczególną starannością. Dążymy do tego, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi na kierowane do Banku zapytania. Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie:

1. 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją usług płatniczych, w tym kart płatniczych;
2. 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania dla reklamacji niezwiązanej z realizacją usług płatniczych;
3. 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla reklamacji złożonej przez osobę niebędącą Klientem Banku, jeśli nie przekazano jej informacji o zasadach składania i rozpatrywania reklamacji w Banku.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

1. 35 dni roboczych dla reklamacji, związanej z realizacją usług płatniczych;
2. 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją usług płatniczych oraz reklamacji otrzymanych od osoby, która nie jest Klientem Banku.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji Bank poinformuje o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane reklamacje rozpatrywane przez Bank są nieodpłatnie.

Na reklamację związaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej listem poleconym wysłanym pod aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny lub mailowo z adresu bank@bschojnice.pl, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy Klienta z zastrzeżeniem, że taka forma odpowiedzi wysyłana jest wyłącznie na wniosek Klienta (w przypadku braku adresu e–mail Klienta w dokumentacji Banku, odpowiedź na reklamację wysyłana jest drogą listowną, na wskazany adres korespondencyjny).

Na reklamację niezwiązaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej:

• przekazaną ustnie w placówce Banku lub za pośrednictwem telefonu – odpowiedź przekazywana jest zgodnie z wnioskiem Klienta złożonym w trakcie składania reklamacji:
  • przez bankowość internetową w formie wiadomości tekstowej,
  • mailowo z adresu Banku Spółdzielczego, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy Klienta,
  • na piśmie w postaci elektronicznej, na adres Klienta do doręczeń elektronicznych,
  • lub listem poleconym pod aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny;
• przesłaną mailowo na adres bank@bschojnice.pl – odpowiedź przekazywana jest mailowo z adresu bank@bschojnice.pl, w formie załączonego do wiadomości pliku PDF, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
• przesłaną listownie na adres Banku – odpowiedź przekazywana jest również drogą listowną, listem poleconym pod wskazany adres korespondencyjny, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
• złożoną za pośrednictwem bankowości internetowej – odpowiedź przekazywana jest także przez bankowość internetową, w formie wiadomości tekstowej, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi;
• przesłaną na adres Banku do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekazywana jest na piśmie w postaci elektronicznej, na adres Klienta do doręczeń elektronicznych, chyba że Klient w reklamacji wskaże inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.

W sytuacji gdy odpowiedź dotycząca zgłoszonej reklamacji nie jest satysfakcjonująca, wówczas można złożyć do Banku odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.

Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:

1. zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta);
2. zwrócenia się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu z podmiotem rynku finansowego, na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej;
3. zwrócenia się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
4. zwrócenia się do Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich z wnioskiem arbitrażowym (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) na zasadach określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy);
5. zwrócenia się do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy KNF, dostępnym na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF);
6. wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego;
7. w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl oraz zasadami określonymi w art. 82 RODO oraz w art. 92 – 100 Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00- 549 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20 skr. poczt. 419, 00- 549 Warszawa.

Właściwym dla Banku organem nadzoru w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z siedzibą przy pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa.