Dostępność

Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami 

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Chojnicach

Wstęp do deklaracji 

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Chojnicach dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. 

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni - zarówno online, jak i stacjonarnie - przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji. 

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów - poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty oraz w formie telefonicznej i ustnie. 

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami. 

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bschojnice.pl była dostosowana dla wszystkich użytkowników - również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Strona internetowa jest w trakcie budowy zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi. 

Co oferujemy w zakresie dostępności 

Na stronie wdrażamy szereg rozwiązań, które ułatwią korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami - w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi. 

Struktura i nawigacja

1. Będziesz mógł poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury - bez potrzeby używania myszy. 
2. Fokus klawiatury (czyli podświetlenie aktywnego elementu) będzie dobrze widoczny - łatwo odnajdziesz się na stronie. 
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznaczy się po najechaniu lub wyborze. 
4. Umożliwi szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony.
5. Treść strony zostanie ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1-H6), co ułatwi nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych. 

Czytelność i kontrast

1. Zadbamy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem - dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących. 
2. Strona pozwoli na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności. 
3. Informacje nie będą przekazywane wyłącznie kolorem - stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
4. Teksty będą napisane prostym, zrozumiałym językiem. 

Grafiki i mulitmedia 

1. Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia będą posiadały alternatywne opisy (atrybuty alt) - osoby korzystające z czytników ekranu będą mogły usłyszeć, co przedstawia obraz.
2. W materiałach wideo zapewnimy napisy, o ile materiał tego wymaga.
3. Nie będziemy stosować migających lub błyskających elementów.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona będzie w pełni responsywna - będzie działać poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) będą odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

1. Serwis będzie kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
2. Zadbamy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwi interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna to: System Nasz Bank

Nasza bankowość elektroniczna jest częściowo zgodna z wymaganiami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, dlatego na bieżąco pracujemy nad udostępnieniem kolejnych funkcjonalności.

Aby zapewnić Ci dostępność i bezpieczeństwo, w naszych systemach używamy prostego języka, dzięki temu są intuicyjne, proste w obsłudze, a treść ekranów może zostać odczytana przez programy komputerowe.

Aplikacja została zaprojektowana z myślą o różnych rozdzielczościach ekranu, co zapewnia wygodę korzystania na komputerach, tabletach i smartfonach. Układ aplikacji dynamicznie dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu.

Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych i znane są sugestie korekty, użytkownik otrzyma stosowną odpowiedź.

Dostępność kanału telefonicznego

Telefony do Banku:

• 52 3965266 Centrala, przy ul. Kościuszki 23 w Chojnicach
• 52 3340633 Punkt obsługi Klienta, przy ul. Modrej 4 w Chojnicach

Skontaktujesz się z nami również mailowo bank@bschojnice.pl.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Oferujemy i świadczymy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt. 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

1. przedstawienia oferty klientowi,
2. wnioskowania o produkt,
3. zawierania umowy,
4. obsługi produktu - od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Dostępność usług zapewniamy poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na naszej stronie internetowej, formularzy, wniosków, umów, pism oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz:

1. w regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w Centrali Banku, drogą mailową oraz na stronie www.bschojnice.pl
2. w umowach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w Centrali Banku, Punkcie obsługi Klienta, drogą mailową.

Umowy i regulaminy w przystępnej cenie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

• piszemy prostym i jasnym językiem,
• udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
• dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami - np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient - niezależnie od swoich możliwości - rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Obsługa w polskim języku migowym (PJM) po uprzednim zgłoszeniu takiej potrzeby pracownikowi Banku przez Klienta,
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające,
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek szkoleni są w procesie ciągłym z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność bankomatów/wpłatomatów

Dbamy o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów/wpłatomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. Część naszych bankomatów/wpłatomatów jest już dostosowana w ramach 5-ciu funkcjonalności:

1. Klawiatura PIN z oznaczeniem Braille,
2. Naklejki z oznaczeniem w Braille'u,
3. Usługa asysty głosowej,
4. Brak barier architektonicznych,
5. Dostęp dla osób poruszających się na wózkach z asystą.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty bankowości detalicznej spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności - masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie jak najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie - w tym celu skontaktuj się z Bankiem;
• pisemnie - wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Chojnicach, ul. Kościuszki 23, 89-600 Chojnice;
• osobiście - w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Chojnicach;
• elektronicznie - poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (bank@bschojnice.pl);
• elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-84427-70528-RHTWV-23 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko,
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali,
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga,
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od Banku, żeby to naprawić,
• Datę złożenia skargi,
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą),
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych,
• Ta sama sprawa już była rozpatrywana i nic nowego się nie stało,
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi,
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności,
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę,
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady),
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne),
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: www.bschojnice.pl

Przygotowanie deklaracji dostępności

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym Banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 27 czerwca 2025 r.